Usein kysytyt kysymykset
Löydät tältä sivulta vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Valitse alta aihe, johon kysymyksesi liittyy, ja katso löytyisikö vastaus sieltä. Jos et löydä etsimääsi vastausta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme.
Tilaaminen
Pitääkö minun rekisteröityä asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
Ei tarvitse. Voit tehdä tilauksen myös ilman rekisteröitymistä tai kanta-asiakkuutta. Tarvitset tilauksen tekemiseen toimivan sähköpostiosoitteen, jotta saat tilausvahvistuksen ja toimitukseen liittyvät viestit. Voit halutessasi luoda asiakastilin tai liittyä kanta-asiakkaaksi. Kanta-asiakkaana voit kerätä ostoksistasi pisteitä ja hyödyntää kanta-asiakasetuja.
Miten teen tilauksen verkkokaupassa?
Valitse tuotteesta haluamasi koko ja lisää tuote ostoskoriin. Ostoskori avautuu automaattisesti sivun oikeaan reunaan. Tarkista ostoskorin sisältö ja valitse sen alareunasta Kassalle. Jos suljet ostoskorin, saat sen uudelleen auki verkkokaupan oikeassa yläreunassa olevasta ostoskorin kuvakkeesta.
Täytä kassalla yhteystietosi ja toimitusosoitteesi. Valitse sen jälkeen toimitustapa ja maksutapa ja etene maksamaan tilaus. Tilaus syntyy vasta, kun olet vahvistanut maksun ja vienyt tilauksen loppuun asti. Kun tilaus on onnistunut, näet vahvistuksen verkkokaupassa ja saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos tilausvahvistusta ei näy, tarkistathan myös roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.
Voinko tilata tuotteet toiseen osoitteeseen?
Kyllä, voit tilata tuotteet myös toiseen osoitteeseen. Lisää kassalla toimitusosoitteeksi vastaanottajan nimi ja osoite. Jos vastaanottajan nimi ei näy postilaatikossa tai ovessa, lisää osoitteeseen c/o-merkintä, jotta lähetys ohjautuu oikeaan osoitteeseen. Laskutusosoitteeksi voit valita omat tietosi, jos olet maksaja.
En saanut tilausvahvistusta – mitä teen?
Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiin heti, kun tilaus on onnistunut. Jos et löydä tilausvahvistusta, tarkistathan ensin roskaposti- ja tarjoukset-kansiot sekä sen, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein. Jos maksua ei ole veloitettu eikä tilausvahvistusta ole tullut, tilaus ei todennäköisesti ole mennyt läpi. Voit tällöin tehdä tilauksen uudelleen. Jos maksu on veloitettu, mutta et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme tilauksen tilanteen.
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?
Tilauksen vahvistamisen jälkeen tilausta ei valitettavasti voi enää muokata. Tilaukseen ei voi lisätä tai siitä poistaa tuotteita, eikä esimerkiksi kokoa, väriä, toimitusosoitetta tai toimitustapaa voi muuttaa. Kun olet vastaanottanut tilauksesi, voit palauttaa yhden tai useamman tilaamasi tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti.
Voit perua koko tilauksen ennen sen vastaanottamista avaamalla sähköpostiisi tulleen tilausvahvistuksen ja valitsemalla Katso tilaus -kohdan sekä sen jälkeen Peruuta tilaus -toiminnon. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun peruutusilmoituksesi on vastaanotettu. Selvitämme tämän jälkeen, ehtiikö tilaus pysähtyä ennen lähettämistä, ja ilmoitamme sinulle erikseen tilauksen tilanteesta. Jos tilaus ehtii käsittelyyn tai matkaan, tilausta ei välttämättä pystytä enää pysäyttämään.
Tuotteet ja saatavuus
Voinko ostaa tuotteen, joka on loppunut verkkokaupasta?
Jos tuotetta on saatavilla myymälässä, voit ostaa sen suoraan kyseisestä myymälästä. Myymälässä saatavilla olevia tuotteita ei valitettavasti voi tilata verkkokaupan kautta, lähettää postitse tai siirtää toiseen myymälään. Voit tarkistaa myymäläsaatavuuden tuotesivulta valitsemalla haluamasi koon ja sen jälkeen Tarkista myymäläsaatavuus.
Tuote on loppu – tuleeko sitä lisää?
Loppuunmyytyä tuotetta tai kokoa ei yleensä tule enää lisää verkkokauppaan, mutta joissain tapauksissa tuotteita voi palautua vielä varastolle tai tulla uudelleen myyntiin. Voit tilata sähköpostiisi saatavuusilmoituksen valitsemalla ensin haluamasi koon ja sen jälkeen Ilmoita, kun tuotetta on saatavilla. Saat ilmoituksen, jos toivomaasi kokoa tulee uudelleen myyntiin. Joskus saataville voi tulla vain yksittäisiä kappaleita, joten tuote voi loppua uudelleen nopeasti.
Kanta-asiakkuus ja edut
Miten voin liittyä kanta-asiakkaaksi?
Voit liittyä kanta-asiakkaaksi helposti luomalla asiakastilin verkkokaupassa. Liittyminen on maksutonta, ja saat käyttöösi kanta-asiakasedut sekä voit kerryttää pisteitä ostoksistasi.
Mitä etuja saan, kun liityn kanta-asiakkaaksi?
Kanta-asiakkaana saat käyttöösi vaihtuvia etuja, kuten ennakkoalennuksia ja kanta-asiakastarjouksia. Keräät pisteitä ostoksistasi ja voit lunastaa niillä rahallisia etukuponkeja. Ostojesi karttuessa etenet seuraaville kanta-asiakastasoille ja saat käyttöösi lisää etuja.
Missä näen omat etuni ja etukuponkini?
Näet omat etusi, pisteesi ja etukuponkisi kirjautumalla kanta-asiakastilillesi verkkokaupassa. Löydät etukupongin koodin Oma tilini -sivulta kohdasta Kanta-asiakasetuni. Etukuponki tulee aktivoida ennen käyttöä. Jos et näe etujasi kirjautumisen jälkeen, tarkistathan, että käytössäsi on sama sähköpostiosoite, jolla liityit kanta-asiakkaaksi.
Miten käytän etukupongin tai alennuskoodin?
Lisää etukuponki tai alennuskoodi kassalla ennen maksamista Lahjakortti, kampanjakoodi tai etukuponki -kenttään. Tietokoneella kenttä näkyy oikeassa reunassa. Puhelimella löydät sen avaamalla Näytä tilaukseni yhteenveto. Kirjoita tai liitä koodi kenttään ja valitse Käytä. Tilauksen hinta päivittyy, jos koodi on voimassa ja sen ehdot täyttyvät. Huomioithan, että tilauksella voi yleensä käyttää vain yhden koodin kerrallaan.
Toimitus
Miten tilaus toimitetaan?
Voit valita itsellesi sopivan toimitustavan verkkokaupan kassalla. Tilaus voidaan toimittaa valitsemaasi myymälään, pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen. Voit valita kassalla myös kotiinkuljetuksen. Kassalla näet automaattisesti lähimmät saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot valitsemasi toimitusosoitteen perusteella. Saat saapumisilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.
Miten seuraan tilaustani?
Jos tilauksesi toimitetaan kuljetusyhtiön kautta, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja seurantatunnuksen, kun tilaus lähtee varastoltamme. Voit seurata lähetyksen etenemistä sähköpostissa olevan seurantalinkin kautta. Lähetys voi näkyä myös kuljetusyhtiön omassa sovelluksessa tai seurannassa. Jos et löydä lähetys- tai noutovahvistusta, tarkistathan myös roskaposti- ja tarjoukset-kansiot.
Tilauksestani puuttuu tuote tai sain väärän tuotteen, mitä teen?
Pahoittelemme, jos tilauksestasi puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tai väärän tuotteen tiedot. Jos mahdollista, liitä mukaan myös kuva saamastasi tuotteesta tai paketin sisällöstä. Selvitämme tilanteen mahdollisimman pian ja palaamme sinulle asian kanssa.
Vaihto ja palautus
Miten palautan ostetun tuotteen?
Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tuotteiden tulee olla alkuperäiskuntoisia, ja tuotteessa kiinni olevan riippulapun tulee olla paikoillaan. Voit palauttaa verkkokauppatilauksen mihin tahansa myymälään tai kuljetusyhtiön kautta. Jos palautat kuljetusyhtiön kautta, tee palautus ensin palautusportaalissamme ja seuraa sähköpostiisi saamiasi palautusohjeita. Myymäläpalautuksessa ota mukaan palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo. Saat palautuksesta kuitin. Kaikki palautusohjeet löydät palautusohjeistamme.
Miten vaihdan tuotteen?
Verkkokaupan tilauksilla ei ole suoraa vaihtomahdollisuutta. Jos haluat toisen koon, värin tai tuotteen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus. Jos olet ostanut tuotteen kampanja-alennuksella ja kampanja on jo päättynyt, voimme tarvittaessa huomioida saman edun uuden tilauksen yhteydessä saman tuotteen eri kokoon tai väriin. Olethan tässä tilanteessa yhteydessä asiakaspalveluumme ennen uuden tilauksen tekemistä.
Milloin saan hyvityksen palautuksestani?
Hyvitämme palautetut tuotteet alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Sinun ei tarvitse toimittaa meille maksutietoja erikseen, sillä hyvitys palautuu automaattisesti sille maksutavalle, jota käytit tilausta maksaessasi. Palautukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty.
Reklamaatio ja tuotevirheet
Miten teen reklamaation ostetulle tuotteelle?
Voit tehdä verkkokaupasta ostetun tuotteen reklamaation palautusportaalimme kautta. Palautusportaali ohjeistaa sinua reklamaation tekemisessä vaihe vaiheelta. Täytä palautusportaaliin sähköpostiosoitteesi ja tilausnumero, valitse palautustyypiksi reklamaatio, kuvaile tuotevirhe lyhyesti ja lisää selkeät kuvat virheestä sekä valitse valikosta reklamaatiosyy ja tuotteen kunto. Saat sähköpostiisi vahvistuksen reklamaation rekisteröinnistä. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä tarkempien ohjeiden kanssa.
Pitääkö reklamoitu tuote palauttaa?
Reklamaation yhteydessä tuote pyydetään yleensä palauttamaan asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti. Tee reklamaatio ensin palautusportaalissamme ja liitä mukaan selkeät kuvat tuotevirheestä. Asiakaspalvelumme käsittelee reklamaatioilmoituksen ja lähettää sinulle tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen. Odota palautusohjeita ennen tuotteen lähettämistä, jotta palautus ohjautuu oikein käsiteltäväksi. Säilytä reklamoitu tuote reklamaation käsittelyn ajan.