Tietosuojaseloste

Yleistä

Kaunein Takki on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja käsittelemään henkilötietoja vastuullisesti. Haluamme olla luottamuksesi arvoinen kumppani, jonka palveluita voit käyttää turvallisin mielin. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, miten keräämme, käytämme, säilytämme ja suojaamme henkilötietojasi sekä millaisia oikeuksia sinulla on omiin tietoihisi liittyen. Voit itse vaikuttaa siihen, miten ja missä laajuudessa tietojasi käsitellään.

Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen kauneintakki.com-verkkokaupan ja kanta-asiakasohjelman palveluita.

Rekisterinpitäjä

Kaunein Takki toimii rekisterinpitäjänä kaikessa verkkokaupan ja siihen liittyvien palveluiden yhteydessä tapahtuvassa henkilötietojen käsittelyssä. Rekisterinpitäjänä vastaamme siitä, että henkilötietojasi käsitellään lainmukaisesti, asianmukaisesti ja läpinäkyvästi.

Miksi ja miten keräämme sinusta tietoja

Haluamme luoda asiakkaillemme yhä parempia palveluja. Sinusta kerätyt henkilötiedot auttavat meitä ymmärtämään asiakkaidemme tarpeita paremmin sekä kehittämään tuotevalikoimaamme ja palveluitamme. Käsittelemme henkilötietojasi suostumuksellasi sekä oikeutetun etumme perusteella palveluidemme tarjoamiseksi, asiakassuhteen ja siihen verrattavan suhteen hoitamiseksi, asiakasyhteydenpitoon, reklamaatioiden käsittelyyn sekä markkinointiin. Kuluttajille suunnattu suoramarkkinointimme perustuu aina ennalta annettuun suostumukseen, jonka voit peruuttaa milloin tahansa.

Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

Tilaukset: Käytämme henkilötietojasi tilauksen vastaanottamiseen, käsittelyyn ja toimittamiseen. Voimme käyttää tietojasi myös siihen, että voit itse tarkistaa ja muokata tilaustasi verkkokaupassa sallituissa tilanteissa. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimitusosoitteen korjaaminen, toimitustavan muuttaminen, tilauksen sisällön muuttaminen, tilauksen peruuttaminen sekä päivitetyn tilausvahvistuksen lähettäminen.

Maksuvaihtoehdot: Esitämme sivustolla erilaisia maksuvaihtoehtoja ja välitämme maksamiseen tarvittavat tiedot maksupalveluntarjoajille maksutapahtuman toteuttamiseksi.

Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelumme käyttää henkilötietojasi tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen liittyen, vastatakseen kysymyksiisi sekä mahdollisten reklamaatioiden käsittelemiseksi. Asiakaspalvelussa voimme käyttää myös chat-palvelua ja tekoälyyn perustuvaa automaattista asiakaspalvelua, jolloin tilaukseen liittyviä tietoja annetaan vain, kun sinut on tunnistettu luotettavasti.

Kanta-asiakasjärjestelmä: Käytämme antamiasi henkilötietoja tilin hallinnointiin, jotta voit muun muassa tarkastella tilaushistoriaasi, tallentaa toimitusosoitteitasi sekä hallinnoida henkilökohtaisia asetuksiasi, kuten markkinointilupaa. Käytämme henkilötietojasi lisäksi kanta-asiakkaan tunnistamiseen sekä ostostesi ja ansaitsemiesi etujen seurantaan.

Palvelun sekä tuotteiden arvostelut: Arvostelujen keräämiseen ja julkaisuun käytämme ulkopuolista arvostelupalvelua, joka toimii henkilötietojen käsittelijänä. Arvostelun antaminen on vapaaehtoista, ja tiedot tallennetaan palveluun sen oman tietosuojakäytännön mukaisesti. Tietoja voidaan siirtää EU:n ulkopuolelle käyttäen Euroopan komission hyväksymiä mallisopimuslausekkeita.

Verkkokaupan kehittäminen ja analytiikka: Käytämme verkkokaupan, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisessä analytiikkaa ja tekoälyavusteisia työkaluja. Niiden avulla voimme seurata verkkokaupan toimintaa, markkinoinnin toimivuutta sekä ostamiseen ja asiointiin liittyviä tietoja.

Lakisääteiset velvoitteet: Käsittelemme henkilötietoja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi esimerkiksi kirjanpidossa.

Markkinointi: Kun olet antanut meille markkinointiluvan, käytämme henkilötietojasi markkinointiviestien lähettämiseen sähköpostitse, tekstiviestitse tai postitse. Sähköisen uutiskirjeen voit peruuttaa uutiskirjeessä olevasta peruutuslinkistä. Tekstiviestimarkkinoinnin voit peruuttaa viestissä tulevien ohjeiden mukaisesti. Jos olet lisännyt verkkokaupassamme tuotteita ostoskoriin, voimme lähettää sinulle muistutuksen tilauksen keskeneräisyydestä, jotta voit helposti jatkaa ostoksia siitä mihin jäit. Voimme lähettää sinulle myös kutsuja asiakaskyselyihin, joiden tarkoituksena on kehittää palveluitamme ja tuotteitamme. Lisäksi näytämme sinulle mainoksia muilla sivustoilla brändistämme ja tuotteistamme, joiden uskomme kiinnostavan sinua.

Mikäli et ole antanut suoramarkkinointilupaa, käytämme henkilötietojasi oikeutetun etumme perusteella palveluidemme tarjoamiseksi ja asiakassuhteen hoitamiseksi. Ilman markkinointilupaa emme markkinoi sinulle suoraan, mutta voimme näyttää sinulle mainoksia muilla sivustoilla brändistämme ja tuotteistamme. Uudelleenmarkkinointi perustuu evästeteknologiaan, ja markkinointievästeet voi halutessaan evätä sivustollemme tullessaan.

Pyrimme aina henkilötietojasi käsitellessämme varmistamaan, että käsittely on asiallisesti perusteltua ja tarpeellista käyttötarkoituksiin nähden.

Mitä tietoa voimme kerätä sinusta?

Tiettyjen palveluiden käyttö, kuten osallistuminen kampanjaan, reklamaation käsitteleminen tai tuotteiden ostaminen verkkopalvelusta edellyttää henkilötietojen antamista. Jos päätät olla luovuttamatta meille henkilötietojasi, emme välttämättä pysty tarjoamaan sinulle kaikkia tarjouksia tai sisältöjä tai antamaan sinulle yhtä kohdennettua ja henkilökohtaista palvelua kuin silloin, jos saamme tietosi käyttöömme.

Käyttäjän itsensä antamat tai henkilön tunnistavat tiedot:

Verkkokaupassa keräämme tunnistamistietoja, kuten nimen, käyttäjätunnuksen ja salasanan, tilauksen toimittamista varten osoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron sekä tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista. Maksun käsittelemiseksi keräämme tarvittavat tiedot ostoksiesi maksamista varten, kuten tiedon käyttämästäsi maksutavasta sekä laskutustiedot. Tilausten hallintaan ja muokkaamiseen liittyviä tietoja ovat muun muassa tilauksen sisältö, toimitustapa, toimitusosoite ja tilauksen peruutustiedot. Keräämme myös asiakaspalautteet ja yhteydenotot asiakaspalveluun sekä tietoja selainversiosta, laitetyypistä ja ip-osoitteesta. Voimme lisäksi kerätä tietoa sivulatauksistasi, verkkopalveluissa vietetystä ajasta ja verkkopalveluissa liikkumisesta.

Kanta-asiakasohjelmassa keräämme tunnistamistietoja, kuten nimen, käyttäjätunnuksen ja salasanan kanta-asiakastilille, sähköpostiosoitteen tarjousten ja uutuuksien viestimiseksi, suosikkimyymälän kohdennetun viestinnän varmistamiseksi sekä syntymäpäivän syntymäpäiväetujen välittämiseksi ja asiakaskunnan ikäprofiilin ymmärtämiseksi. Lisäksi keräämme tiedot markkinoinnin luvista, ostokset, saadut ja käytetyt kanta-asiakasedut, vastaanottamamme uutiskirjeet ja tekstiviestit sekä asiakaspalautteet.

Palvelujen käytöstä havainnoituja ja analytiikan avulla johdettuja tietoja ovat ostotapahtuma- ja asiointitiedot, varaukset, käytetyt edut, vastaanotetut uutiskirjeet, toimitustiedot, tuotearvostelut, verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot. Hyödynnämme näitä tietoja analytiikka-, personointi- ja tuotesuosituskumppaneiden avulla verkkokaupan kehittämiseen, markkinoinnin optimointiin sekä tekoälypohjaisten analyysien ja suositusten tuottamiseen.

Evästeet

Keräämme tietoja verkkopalveluidemme käytöstä esimerkiksi evästeiden avulla. Eväste on pieni tiedosto, jonka verkkosivusto tallettaa selaimellesi ja joka lähettää meille tietoja vieraillessasi uudelleen sivustollamme. Käytämme sellaisia evästeitä, jotka parantavat käyttäjäkokemusta tai seuraavat sivustojemme liikennettä. Saatamme myös käyttää evästeitä sivujen kohdentamiseen, personointiin sekä mainostamiseen. Muiden kuin sivuston käytön kannalta välttämättömien evästeiden asettamiseen pyydämme suostumustasi.

Evästeet jaotellaan toiminnallisiin eli välttämättömiin evästeisiin, analytiikkaevästeisiin sekä markkinointievästeisiin. Toiminnalliset evästeet ovat sivuston käytettävyyden kannalta välttämättömiä, ja ne mahdollistavat erilaisia toimintoja, kuten ostoskorin ja rekisteröitymisen. Voit estää toiminnalliset evästeet selaimen asetuksista, mutta tämä saattaa vaikuttaa sivuston toimivuuteen. Analytiikkaevästeet sallivat sivuston liikenteen mittaamisen ja auttavat meitä ymmärtämään, mitkä tuotteet ovat suosituimpia. Markkinointievästeet mahdollistavat mainonnan kohdentamisen kumppaneidemme sivustoilla, minkä ansiosta mainonnan sisällöstä saadaan sinulle mahdollisimman kiinnostavaa.

Mistä saamme sinua koskevat henkilötiedot?

Henkilötietojen pääasiallinen lähde on sinun itsesi antama ilmoitus tai ostos- ja asiointitiedot kauneintakki.com-verkkokaupassa. Saamme henkilötietoja myös havainnoimalla ja analysoimalla palvelun käyttöä edellä kuvatulla tavalla. Tämän lisäksi saatamme saada henkilötietoja yhteistyökumppaneiltamme ja viranomaisilta.

Kuka käsittelee tietojani?

Henkilötietoihin pääsee käsiksi vain nimetyt työntekijämme, ja heitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Pääsy henkilötietoihin annetaan vain silloin, kun se on työtehtävien suorittamiselle välttämätöntä. Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Käytämme verkkokaupan toiminnassa teknisiä palveluntarjoajia, jotka auttavat meitä esimerkiksi tilausten hallinnassa, toimitustietojen korjaamisessa ja tilausvahvistusten lähettämisessä.

Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Henkilötietojasi säilytetään sähköisesti ja asianmukaisesti suojattuna ulkopuolisilta fyysisellä lukituksella, palomuurein, salasanoin ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Säilytämme henkilötietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset sekä laissa asetettujen velvollisuuksien toteuttamiseksi.

Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

Voimme luovuttaa joitakin välttämättömiä henkilötietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten. Käytämme kolmansien osapuolten palveluita maksuvaihtoehtojen esittämiseen. Tietosi välittyvät myös luottopäätöksen yhteydessä luottoa myöntävälle taholle. Tarvittaessa luovutamme tietoja viranomaisille. Käytämme henkilötietoja kolmansien osapuolten kanssa myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin, jotta voimme paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia.

Välitämme tietoja muun muassa asiakaspalvelu- ja chat-kumppaneille, analytiikka-, tilastointi- ja tekoälykumppaneille, tuotesuositus- ja personointikumppaneille, sähköpostimarkkinointikumppaneille, markkinoinnin optimointikumppaneille, kuljetusliikkeelle, maksunvälittäjälle, luotonmyöntäjälle, laskuoperaattorille sekä verkkokaupan teknisille palveluntarjoajille. Huolehdimme tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja -suojan korkeasta tasosta EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti.

Tietojen siirto EU/ETAN ulkopuolelle

Verkkokaupan alustan sekä muiden teknisten, analytiikka-, personointi- sekä tekoälypohjaisten palveluntarjoajien käytön yhteydessä tietoja voidaan käsitellä myös EU/ETA-alueen ulkopuolella verkkokauppa-asioinnin, tilausten käsittelyn, asiakaspalvelun, analytiikan ja verkkokaupan kehittämisen mahdollistamiseksi. Mikäli siirrämme tietojasi ETA:n ulkopuolisiin maihin, tietojen siirron laillisuus varmistetaan sopimuksellisin keinoin, kuten käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä mallilausekkeita, taikka muilla tietosuojalainsäädännön hyväksymillä tavoilla.

Millaiset oikeudet minulla on tietoihini liittyen?

Sinulla on oikeus saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista, pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemista tai poistamista sekä peruuttaa suostumuksesi tietojenkäsittelyyn milloin tahansa. Huomaathan, että jos henkilötietojesi käsittely on tarpeen esimerkiksi tekemäsi verkkokauppatilauksen toimittamiseksi, emme voi poistaa tietojasi.

Sinulla on milloin tahansa oikeus kieltää tietojesi käsittely suoramarkkinointia varten. Kieltämisen voi tehdä suoraan uutiskirjeestämme tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Voit suoramarkkinoinnin kieltämisestä huolimatta nähdä mainoksiamme ulkopuolisissa verkkopalveluissa sekä saada meiltä edelleen asiakasviestintää, kuten verkkokaupassa tekemääsi tilausta koskevan tilausvahvistuksen.

Voit tehdä yksilöidyn pyynnön edellä mainittujen oikeuksien käyttämisestä kirjallisesti. Henkilötietojesi suojaamiseksi todennamme henkilöllisyytesi.

Yhteydenotot

Voit ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä asiakaspalveluumme.

Maksutavat

Verkkokaupassamme on käytössä erilaisia maksutapoja, joiden avulla voit maksaa tilauksesi turvallisesti ja halutessasi tallentaa maksamisessa tarvittavat tiedot myöhempiä ostoksia varten. Kun valitset maksutavan, käsittelemme ja maksupalveluntarjoaja käsittelee sinusta esimerkiksi nimi- ja yhteystietoja, toimitus- ja laskutusosoitetta, maksutapaa ja maksutapahtumaa koskevia tietoja sekä tilausta koskevia tietoja.

Toimimme rekisterinpitäjänä siltä osin, kuin henkilötietoja käsitellään tilauksesi käsittelemiseksi ja toimittamiseksi, asiakassuhteen hoitamiseksi sekä mahdollisten reklamaatioiden, palautusten ja kirjanpitovelvoitteiden täyttämiseksi. Maksupalveluntarjoaja toimii näiden tietojen osalta pääsääntöisesti henkilötietojenkäsittelijänämme, koska se tarjoaa meille verkkokauppa- ja maksualustan. Maksupalveluntarjoaja toimii kuitenkin itsenäisenä rekisterinpitäjänä siltä osin, kuin se kerää ja käsittelee henkilötietoja omaan palveluunsa ja muihin omiin tarkoituksiinsa, kuten petosten ehkäisyyn ja analytiikkaan.

Henkilötietoja käsitellään maksutavan yhteydessä tilauksen ja maksun vastaanottamiseen ja käsittelyyn, tuotteiden toimittamiseen, asiakaspalveluun ja reklamaatioihin, lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen sekä petosten ja väärinkäytösten ehkäisyyn ja palvelun turvallisuuden varmistamiseen. Käsittelyn oikeusperusteina ovat sopimuksen täytäntöönpano, lakisääteisen velvoitteen noudattaminen sekä oikeutettu etu.

Maksutavan yhteydessä henkilötietojasi luovutetaan ja siirretään maksualustan tarjoajalle, maksupalveluntarjoajille ja korttiyhtiöille sekä kuljetus- ja logistiikkakumppaneillemme. Kansainvälisen toimijan kautta henkilötietoja voidaan siirtää Euroopan unionin ja Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Näissä tapauksissa varmistamme, että siirroille on olemassa EU:n tietosuoja-asetuksen mukainen siirtoperuste, kuten Euroopan komission hyväksymät vakiolausekkeet ja muut vaaditut suojatoimet.

Maksutietojen suojaamiseen käytetään maksualalla vakiintuneita tietoturvastandardeja. Maksukorttitietosi käsitellään maksupalveluntarjoajan infrastruktuurissa, eikä meidän järjestelmiimme tallenneta maksukorttitietojasi. Rajoitamme pääsyn henkilötietoihin vain niille henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseksi, ja suojaamme tiedot asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla tietoturvatoimilla.

Sinulla on rekisteröitynä oikeus saada pääsy omiin henkilötietoihisi, pyytää virheellisten tietojen oikaisua, tietyissä tilanteissa pyytää tietojen poistamista tai käsittelyn rajoittamista, vastustaa henkilötietojesi käsittelyä oikeutettuun etuun perustuvissa tilanteissa sekä siirtää itse antamasi tiedot järjestelmästä toiseen. Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä tässä tietosuojaselosteessa ilmoitettuihin yhteystietoihin. Jos haluat käyttää oikeuksiasi sellaisten tietojen osalta, joita maksupalveluntarjoaja käsittelee itsenäisenä rekisterinpitäjänä, sinun tulee olla yhteydessä suoraan kyseiseen palveluntarjoajaan sen oman tietosuojaselosteen ja yhteydenottokanavien kautta.